Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení reklamácie originálnych autorských diel zakúpených prostredníctvom webovej stránky stefanpillar.com.
Predávajúci ponúka najmä originálne obrazy, kresby a maľby vlastnej autorskej tvorby. Každé dielo je originál a je spravidla dostupné iba v jednom vyhotovení.
1. Identifikačné údaje predávajúceho
Predávajúci: Štefan Pillár
Miesto podnikania: J. Grešáka 2745/11, 085 01 Bardejov, Slovenská republika
IČO: 54 570 107
DIČ: 1122685300
Predávajúci nie je platiteľom DPH.
Predávajúci je zapísaný v živnostenskom registri Okresného úradu Bardejov.
Číslo živnostenského registra: 760-23328
E-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.
2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady diela v súlade s platnými právnymi predpismi.
Za vadu sa považuje najmä stav, keď dodané dielo nezodpovedá tomu, čo bolo medzi predávajúcim a kupujúcim dohodnuté, napríklad ak bolo dodané iné dielo, dielo má nesprávne uvedený rozmer, techniku, rámovanie, zasklenie alebo inú podstatnú vlastnosť dohodnutú pri predaji.
Kupujúci má právo vytknúť vadu aj pri originálnom autorskom diele alebo diele vytvorenom na objednávku, ak ide o vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
3. Čo sa nepovažuje za vadu
Za vadu diela sa nepovažujú prirodzené vlastnosti originálneho autorského diela, použitého materiálu alebo ručného výtvarného spracovania, najmä:
prirodzená štruktúra papiera, plátna alebo iného podkladu,
vlastnosti použitej techniky, napríklad pastelky, olejového pastelu, akvarelu, fixky, farby alebo kombinovanej techniky,
primerané rozdiely vo farebnosti medzi fotografiou na obrazovke a skutočným dielom,
odlesky, tiene alebo optické rozdiely spôsobené sklom, rámom, paspartou, osvetlením alebo uhlom pohľadu,
drobné rozdiely vyplývajúce z ručnej autorskej tvorby,
subjektívna nespokojnosť s umeleckým dojmom, ak dielo zodpovedá popisu, fotografii, technike, rozmeru a stavu uvedenému pri predaji.
Za vadu sa nepovažuje ani poškodenie alebo znehodnotenie spôsobené nesprávnym zaobchádzaním zo strany kupujúceho, nevhodným skladovaním, vystavením vlhkosti, priamemu slnečnému žiareniu, mechanickým zásahom, pádom, neodborným rámovaním, úpravou diela alebo používaním v rozpore s jeho povahou.
4. Kontrola diela po doručení
Kupujúcemu sa odporúča dielo po doručení skontrolovať a prípadné vady oznámiť predávajúcemu čo najskôr.
Ak je zásielka pri prevzatí viditeľne poškodená, odporúča sa zásielku zdokumentovať, prípadne spísať záznam s dopravcom a čo najskôr kontaktovať predávajúceho.
Ak kupujúci zistí poškodenie diela až po rozbalení zásielky, odporúča sa predávajúcemu zaslať fotografie vonkajšieho obalu, vnútornej výplne, štítku zásielky a samotného diela.
5. Lehota na vytknutie vady
Kupujúci môže vytknúť vadu diela v zákonnej lehote.
Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má dielo v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania diela.
Kupujúci má vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v zákonnej lehote zodpovednosti predávajúceho za vady.
6. Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
e-mailom na adresu Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.,
písomne na adresu miesta podnikania predávajúceho,
prípadne iným preukázateľným spôsobom komunikácie s predávajúcim.
Pri reklamácii sa odporúča uviesť:
meno a priezvisko kupujúceho,
kontaktné údaje kupujúceho,
názov reklamovaného diela,
dátum kúpy alebo prevzatia diela,
popis vytknutej vady,
fotografie vady, ak to povaha reklamácie umožňuje,
fotografie obalu a výplne, ak ide o poškodenie pri doručení,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Kupujúci môže použiť samostatný Reklamačný formulár, jeho použitie však nie je povinné.
7. Doručenie reklamovaného diela
Ak na posúdenie reklamácie nestačia fotografie alebo opis vady, predávajúci môže požiadať kupujúceho o zaslanie reklamovaného diela.
Reklamované dielo je potrebné zabaliť tak, aby bolo počas prepravy primerane chránené. Pri zarámovaných, zasklených alebo väčších dielach sa odporúča dohodnúť s predávajúcim najvhodnejší spôsob spätného doručenia.
Adresa na zaslanie reklamovaného diela:
Štefan Pillár
J. Grešáka 2745/11
085 01 Bardejov
Slovenská republika
Pred zaslaním reklamovaného diela sa odporúča kontaktovať predávajúceho, aby bolo možné dohodnúť vhodný postup.
8. Potvrdenie o vytknutí vady
Po vytknutí vady poskytne predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady.
Potvrdenie môže byť zaslané elektronicky, najmä e-mailom.
V potvrdení predávajúci uvedie najmä dátum vytknutia vady, identifikáciu reklamovaného diela, stručný opis vytknutej vady a lehotu, v ktorej bude reklamácia posúdená alebo vybavená.
9. Posúdenie a vybavenie reklamácie
Predávajúci posúdi reklamáciu v primeranej lehote s prihliadnutím na povahu diela, povahu vytknutej vady a potrebný spôsob jej odstránenia.
Lehota na vybavenie reklamácie alebo odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Reklamácia môže byť vybavená najmä:
opravou diela, ak je to vzhľadom na povahu diela a vady možné,
výmenou diela, ak je to vzhľadom na povahu originálneho diela možné,
primeranou zľavou z ceny,
vrátením kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady,
odôvodneným odmietnutím zodpovednosti za vadu, ak predávajúci za vadu nezodpovedá.
10. Práva kupujúceho pri oprávnenej reklamácii
Ak predávajúci zodpovedá za vadu diela, kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak je to vzhľadom na povahu originálneho diela možné.
Pri originálnych autorských dielach môže byť výmena diela objektívne nemožná, keďže každé dielo je jedinečný originál. V takom prípade sa postupuje podľa povahy vady a platných právnych predpisov.
Ak oprava ani výmena nie sú možné, ak predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, ak sa vada opakovane prejaví alebo ak ide o závažnú vadu, kupujúci môže mať podľa zákona právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy.
Pri drobnej alebo zanedbateľnej vade nemusí byť odstúpenie od zmluvy možné, ak to vyplýva z platných právnych predpisov.
11. Odmietnutie reklamácie
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne.
Za dôvod odmietnutia reklamácie môže byť považované najmä to, ak sa preukáže, že vada vznikla nesprávnym zaobchádzaním s dielom, mechanickým poškodením zo strany kupujúceho, nevhodným skladovaním, zásahom do diela, vystavením nevhodným podmienkam alebo iným konaním, za ktoré predávajúci nezodpovedá.
12. Náklady spojené s reklamáciou
Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.
Kupujúci je povinný tieto náklady predávajúcemu preukázať.
Ak reklamácia nie je oprávnená, náklady spojené so zaslaním diela alebo jeho opätovným doručením sa riešia podľa dohody medzi predávajúcim a kupujúcim a podľa platných právnych predpisov.
13. Vrátenie platby pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady
Ak kupujúci odstúpi od zmluvy z dôvodu vady diela a sú splnené zákonné podmienky na odstúpenie, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia diela predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci dielo odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Platba bude vrátená bankovým prevodom na účet kupujúceho, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.
14. Autorské práva pri reklamácii
Reklamácia diela ani prípadné vrátenie diela nemajú vplyv na autorské práva autora.
Kupujúci nie je oprávnený počas držby diela ani po jeho vrátení bez predchádzajúceho písomného súhlasu autora dielo rozmnožovať, kopírovať, skenovať na účely ďalšieho použitia, digitalizovať, tlačiť na produkty, komerčne používať, verejne šíriť, upravovať ani poskytovať tretím osobám na takéto použitie.
15. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.
Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
16. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na originálne autorské diela zakúpené prostredníctvom webovej stránky stefanpillar.com.
Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa, Autorským zákonom a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.
Tento reklamačný poriadok je účinný odo dňa jeho zverejnenia.
Dátum poslednej aktualizácie: 27. 05. 2026